Cada vez son más los clientes que se decantan por realizar sus compras de manera online. Ya sea por comodidad o porque el precio es más competitivo, los e-commerce están viviendo una era dorada con cada vez más compras y ventas y una clientela que no para de aumentar.
Si bien a priori esto es positivo, es necesario poder hacer frente a un aumento del volumen de venta o nuestro servicio podría verse afectado.
Para que el servicio y la atención no se resientan podemos optar por el uso de softwares y herramientas específicas para e-commerce que nos pueden ayudar a gestionar mejor el proceso y la gestión de las ventas.
Estos software no solo sirven para agilizar nuestros procesos, también aprovechan los datos recopilados para ofrecer un servicio mejor y más acorde a las necesidades y gustos de los clientes.
5 herramientas para llevar a tu eCommerce a otro nivel
Sea por el motivo que sea en tu caso, es altamente recomendable en la actualidad apoyarse en softwares que puedan ayudarte y hagan que llevar tu e-commerce no sea una lucha continua.
Si quieres descubrir más, a continuación encontrarás 5 programas que pueden ser de gran ayuda para cualquier tipo de tienda online.
1#Shopify
Shopify es uno de los CMS más populares y utilizados del mundo. Seguramente gran parte de las tiendas online que conoces, sean pequeñas o grandes, están utilizando Shopify.
Su popularidad no es por casualidad, se trata de uno de los CMS más completos e intuitivos que podemos encontrar. Tiene opciones adaptables a pequeños negocios y principiantes que están dando sus primeros pasos, y también para e-commerce ya establecidos.
Shopify nos permite gestionar la totalidad de nuestro e-commerce. Desde cuestiones básicas como el diseño y el feed de la tienda, hasta cuestiones más complejas como el SEO y la analítica. Contiene herramientas que nos ayudarán a gestionar y analizar resultados para poder mejorar la gestión que tenemos.
Además de las herramientas más comunes tiene otras particulares que pueden sernos de gran ayuda, como la herramienta para recuperar carritos abandonados, la automatización del correo electrónico o el procesamiento de pagos.
Si esto te parece poco, Shopify permite implementar miles de distintos add-ons que añaden aún más funcionalidades a nuestra tienda. Podemos crear pre-ordenes, newsletters, conectar con redes sociales o aumentar el ratio de conversión, existen apps para básicamente todo.
Otra ventaja de Shopify es que ya viene optimizada para su uso en teléfonos móviles. No solo nuestra tienda online será igual de operativa desde un dispositivo móvil que desde un ordenador de escritorio, la aplicación en sí de Shopify también lo es.
Podremos tener toda la información actualizada en nuestro teléfono o tableta en todo momento, sin importar donde nos encontremos. De este modo podemos hacer un seguimiento y control mayor de cómo avanza nuestra tienda online.
Shopify ofrece un gran número de ventajas que además de hacer que la gestión sea más sencilla, te permitirá hacer que tu e-commerce escale y siga creciendo.
2#Holded
Una tienda online, al igual que cualquier otra tienda, necesita una buena gestión financiera. El problema es que la mayoría de las personas que crean una tienda online, no tienen los conocimientos suficientes para hacerlo de manera correcta.
Si bien tercerizar es una opción válida, siempre es preferible intentar llevar las cuentas de manera interna. Para eso necesitaremos un programa que nos permita gestionar las facturas recibidas y emitidas, gestionar la contabilidad y las compras y ventas.
Holded es uno de los mejores y más completos programas de facturación que podemos encontrar en el mercado. Si bien también funciona con tiendas físicas, su uso está optimizado para tiendas online.
Puede implementarse fácilmente con Shopify o cualquier CMS que decidamos usar, de manera que automáticamente registre todas las ventas que se realizan. Lo mismo sucede con las compras, ya que puede ser utilizado a la vez también por el departamento de compras.
Ahí reside en gran parte su funcionalidad: se trata de un software que puede ser utilizado por más de un departamento. Aunque mantienen su independencia, todos pueden utilizar el mismo software con sus herramientas y así compartir base de datos e información.
Además nos permite automatizar distintas funciones y también sirve de asistente en otras, para que la intervención humana sea la mínima posible. De este modo ahorramos una gran cantidad de tiempo ―y , por tanto, también de dinero― que podemos dedicar a otras gestiones.
Holded marcará un antes y un después en la historia de tu e-commerce.
3# Hubspot
Un buen producto solo no basta para que nuestro e-commerce despegue. Evidentemente es algo que puede ayudar, pero que no es suficiente para atraer clientes.
En plena era de internet es necesario darse a conocer y buscar distintas maneras de hacer que nuestro producto, marca o e-commerce llegue a la gente.
El marketing online está a la orden del día, y es casi imperativo diseñar una estrategia y tomar determinadas decisiones que hagan que nos demos a conocer y lleguemos al mayor número de clientes posibles. Internet es un escaparate mundial enorme que debemos aprovechar.
Hubspot es un conjunto de varias herramientas enfocadas al marketing que nos será de gran ayuda si queremos atraer visitas y ventas a nuestro e-commerce.
Por un lado tiene un CRM o gestor de clientes que nos permitirá tener a toda nuestra clientela correctamente ordenada. No se trata solo de una lista de clientes, sino que incluye un registro de todos las interacciones y la información que se puede recabar de ellas.
Cada cliente tiene sus datos personales, junto con sus preferencias, historial de pedidos, incidencias, producto preferido,etc. Estos datos son muy útiles para conocer el perfíl de clientes que tenemos y poder actuar de consecuencia.
Basándose en los datos del CRM, Hubspot tiene otra herramienta enfocada al marketing inbound que nos permite planificar y llevar a cabo estrategias de marketing para cumplir el objetivo que tengamos.
Ya sea aumentar el ratio de conversión, las visitas, las compras de determinado perfíl de clientes o disminuir el porcentaje de carritos abandonados, la herramienta de marketing de Hubspot nos ayudará.
En caso de que sea necesario, también ofrece herramientas de ventas, atención al cliente ―estrechamente ligada y mejorada gracias al uso del CRM― e incluso optimización para SEO.
Si lo que queremos es asegurarnos el éxito a través de campañas de marketing que lleguen a los clientes, Hubspot será nuestro mejor aliado.
4# Hootsuite
Sin alejarnos demasiado del tema marketing, tenemos las redes sociales. Son una herramienta fantástica para darnos a conocer y, a la vez, interactuar con nuestros clientes.
Anteriormente las marcas y tiendas solo podían ser contactadas a través de emails o formularios. Eran los clientes quienes se acercaban a ellas.
Ahora, gracias a las redes sociales, la comunicación entre marca y cliente es mucho más fluida, natural y cercana. Ahora es la marca o tienda quién puede acercarse o tomar la iniciativa de comunicarse con los clientes directamente.
Si bien las redes sociales son muy útiles, requieren de un tiempo y una dedicación muy grandes. No podemos descuidarlas, ya que daría mala imágen y estaríamos desaprovechando una gran oportunidad de negocios; pero tampoco podemos descuidar nuestro e-commerce para llevar adelante las redes.
Hootsuite es la herramienta perfecta para poder compatibilizar la gestión de nuestra tienda online y a la vez optimizar la gestión de nuestras redes sociales.
Hootsuite es uno de los gestores más completos del mercado y el más utilizado por Community Managers en todo el mundo.
Su popularidad radica en su simpleza. Se trata de un software muy intuitivo pero que a la vez es útil y sencillo de utilizar.
Con Hootsuite podremos gestionar todos los perfiles de nuestra tienda en las distintas plataformas a través de un solo cuadro de mando. Esto quiere decir que ahorraremos muchísimo tiempo ya que podremos desde responder mensajes o comentarios, hasta reaccionar y publicar contenido en varios perfiles sin necesidad de salir de la herramienta.
Hootsuite nos permitirá mejorar sustancialmente la gestión de nuestras redes, pero sin tener que dedicarle tiempo adicional.
5# Canva
Al hilo de las redes sociales comentadas en el punto anterior, queremos presentar a Canva. Se trata de una herramienta de diseño online muy completa y útil, pero pensada para personas que no son expertas.
Son muy pocas las personas que crean un e-commerce y, además, tienen conocimientos en diseño gráfico y son capaces de crear diseños estéticos y modernos.
Sin embargo, necesitamos diseños llamativos y acordes a nuestra tienda para publicaciones en redes, blogs o, incluso, landing pages. La mejor manera de realizarlos es utilizando Canva.
Con Canva podremos crear todo tipo de ilustraciones, textos o publicaciones en pocos pasos. Su interfaz es sencilla y sus opciones de diseño son muy completas fáciles de usar: Aunque no tengamos idea de diseño, podemos crear diseños bonitos en pocos pasos.
Nuestro e-commerce entrará por los ojos, ya sea la tienda online en sí, la web o nuestros perfiles en redes. Debemos tener imágenes y publicaciones que llamen la atención de los clientes y que los atraigan hacia nuestros productos.
Canva nos permitirá realizar todo esto, sin tener que pagar a diseñadores ni utilizar programas complejos.